今年以来，峄城区城管局积极应对联系服务群众工作新形势，聚焦群众关心关注的热难点问题，在违法建设治理、创建省级文明城市等重点工作中勇于站在第一线，全力践行联系服务群众，实现群众满意和城市管理工作双赢的良好局面。
一是坚持“四个到位”，保障工作开展 。组织领导到位。成立了领导小组，把全体中层干部纳入小组成员，切实做到领导力量、工作机构和工作人员三落实。工作部署到位。召开专题会议，明确每名中层以上干部帮包1户贫困户，集中开展走访慰问活动。学习培训到位。每年对新招录人员进行岗前培训，同时定期邀请党校、纪检监察、政法、法制等领导和专家授课，提高业务素质和为民服务意识。考核奖惩到位。由局督查室进行跟踪督导，对结对帮扶工作不力和日常执法中服务群众不到位的进行通报批评，并纳入年度考评。
二是打造“四个平台”，拓宽工作渠道 。接访平台。节假日轮流值班，确保时时有人接访；夜间由局班子成员轮流值班，实现全天有人接访。投诉平台。充分利用民意通、区长热线、大众论坛等平台，对群众反映的信访、投诉问题,快查快办，舆情处置和回复率达到100%，满意率达到100%。走访平台。今年先后4次组织人员到古邵镇韩洼村开展“户户到”大走访活动，积极宣讲扶贫政策。交流平台。定期召开听取群众意见座谈会，与商户代表面对面交流，了解他们的诉求，进一步改进工作方法，提升服务和执法水平。
三是注重“四个结合”，提升群众满意度 。与市容管理相结合。先后对中心街、明德街、商业街等区域路段的“十乱”强力整治，为群众创造洁净清爽的居住环境。与拆违控建相结合。坚持“全覆盖、零容忍、严执法”的原则铁腕拆违、强力管控。与油烟治理相结合。对美食街、承水西路等露天烧烤多发、易反复的重难点区域重点监控，全面禁止露天烹调。与队伍建设相结合。先后开展了“强基础转作风树形象”专项行动和“我担当我承诺岗位练兵”活动，进一步凝聚合力、转变作风，培养和造就一支服务型城市管理执法队伍。共说服教育商户153人次，引导商户自觉规范占道经营、乱停乱放问题216起，清理野广告7200余处。 |
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