市城管局和市市民诉求中心联合召开市民诉求督办研判会议

7月17日，市诉求办理服务中心副主任王振主持召开全市城市管理领域诉求联合督办研判会议，系统梳理当前城市管理领域群众诉求办理工作中的突出短板和共性难题，进一步统一思想、压实责任、细化举措，全面提升全市城管领域群众诉求办理质效。市纪委监委党风政风监管室、市委督查室、市委组织部干部监督科、市政风行风专栏、市委编办、市委市直机关工委、市城市管理局分管负责同志、市市民诉求办理服务中心相关分管负责同志，各区（市）城管局分管负责同志及业务科室负责人、各区（市）市民诉求办理服务中心分管负责同志及业务科室负责人参加会议。

会上，督办组选取了城管领域9个具有典型性质的案例进行分析研判，并逐一听取各区（市）城管局群众诉求办理工作开展情况汇报，重点围绕群众诉求受理、问题核查处置、办理流程规范、答复反馈质量、群众满意度等关键环节，深入查摆当前诉求办理存在的薄弱环节，逐条分析共性问题产生根源，并对下一步整改提升工作进行统筹安排部署。

市城市管理局党组成员、副局长秦凌强调，市民诉求是群众最直接的呼声，既是考题也是考题答卷。各区（市）城管执法部门要坚决克服重办结率、轻满意率，重短期处置、轻长效治理的惯性思维，扛牢责任、改进作风，真正把群众诉求办实、办好。一是要抓实流程闭环，做到快速响应、规范处置。二是要紧盯疑难诉求，坚持多元联动、源头化解。三是要强化数据分析，推动未诉先办、源头治理。要主动排查潜在问题隐患，从源头减少群众投诉增量。四是要严守工作底线，注重执法温度、优化服务。坚持“当下治”和“长久立”相结合，针对高频、共性诉求，要不断完善常态化巡查管控机制，完善部门协同联动机制，健全群众意见反馈机制，持续巩固治理成效，防止问题反弹回潮，用心用情解决好群众急难愁盼问题，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。