全市城管系统群众诉求办理质效提升推进会议召开

为全面落实市委、市政府关于市民诉求办理工作部署要求，着力提升城市管理领域群众诉求办理质效，切实提高群众居住环境满意度，8月10日，全市城管系统专项工作推进会议在市城管局召开。市城市管理局党组书记、局长吕济禹出席并讲话，局党组成员、副局长秦凌主持会议。各区（市）城管局主要负责人、分管负责人及业务科室负责人，局机关和中心有关科室负责人参加会议。

会上，局党组成员、副局长秦凌同志传达学习了《关于提高群众诉求办理质效全面提升群众居住环境满意度专项行动实施方案》以及《枣庄市城管系统2026年1—7月诉求办理情况分析报告》，滕州市、薛城区、市中区城管局负责同志先后作表态发言。

吕济禹局长强调，要充分认识到做好群众诉求办理工作，是贯彻落实习近平总书记重要指示精神、践行人民城市理念的必然要求，是落实中央城市工作会议要求、推进城市精细化治理的具体实践，是提升群众居住环境满意度、展现城管工作治理成效的重要抓手，是树立和践行正确政绩观、检验干部作风担当的现实考验，更是落实市委、市政府工作部署的重大政治任务。群众诉求办理是容不得半点松懈的民生底线工作，全市城管系统要坚决摒弃“重流程、轻实效”的片面思维，始终把群众满意作为城市管理工作的根本标尺，下足绣花功夫，用心用情破解占道经营、违法建设、油烟噪声等各类民生难题。

吕济禹局长指出，当前全市城管领域诉求办理存在弱项短板，攻坚提升刻不容缓。通过对“枣解决・枣满意”平台诉求办理数据分析，市容环境类诉求总量位居全市前列，占道经营、暴露垃圾问题反复；小区违法建设存量大、化解难度高，油烟、噪音扰民投诉频发，成为拉低群众满意度的核心症结，亟需靶向破题、集中攻坚。

吕济禹局长要求，聚焦四大重点攻坚，巩固治理成效。一是全力去存量。全面梳理未办结、不满意工单，简易问题立行立改，疑难工单建立专项台账；对客观条件受限事项做好沟通安抚，规范流转非职责工单，杜绝工单积压悬空。二是从严防增量。结合城市管理进社区、“城管驿站”常态化运行，推动执法力量下沉一线，针对占道经营、违法建设、油烟噪声等高频问题加强日常巡查，做到早发现、早介入、早处置、早化解，实现未诉先治。三是精准控变量。严把首单办理质量，杜绝模板化敷衍回复，对市容环境顽疾常态化开展“回头看”，举一反三防止问题反弹。四是全面提质量。实行清单台账、闭环销号管理，定期梳理总结典型案例，推动各区（市）相互交流学习，坚决杜绝程序性办结、应付式反馈，以真整改、实解决、高质量，全力推动群众诉求满意率、解决率双提升。

下一步，全市城管系统将直面短板、狠抓落实，压实分级责任链条，畅通多元诉求渠道，健全定期会商研判机制，强化常态督导督办，建立常态长效治理体系，以精细化治理持续提升群众获得感、幸福感、安全感。