峄城区综合行政执法局打造群众满意城管队伍

近年来，峄城区综合行政执法局着力提高城市管理服务水平，打造群众满意城管队伍，创造良好的市容秩序环境，有效提升市民群众满意度。

深入一线察民情。结合九项行动“一线作战抓落实”活动开展，领导干部一线督查，实行“马路办公”，发现问题现场解决，确保问题解决落到实处。全体执法队员深入一线路段，通过徒步巡查、逐户进店、城管进社区等一系列方式，零距离接触商贩和居民，第一时间掌握市民群众关心的热难点问题，塑造亲民形象。今年以来，共清理占道经营、流动摊贩3900余处、“野广告”2600余处，清理乱搭乱建230处，规范户外广告300余处，规范车辆约600余台次，清除停车障碍物200余处。

贴心服务顺民意。坚持以人为本，实行人性化管理，既严格执法，又热情服务，全面落实“721”工作法和三导工作法，主动帮经营户搬挪抬放物品，解决实际困难，切实做到以理服人，以情动人。同时对城管热线投诉、举报或应急案件及时调查，及时备案，第一时间指派执法队员到达指定地点处理，登记台账,对账销号。近期受理市、区热线、群众来电、网格员反馈等城管事件230余件，有效解决实现办结率100%，群众满意度98%以上，切实维护群众的利益和城区良好市容秩序，不断提升群众满意度。

  依法执法解民忧。严格按照行政执法公示、执法全过程记录、重大执法决定法制审核“三项制度”进行执法活动，规范着装和佩戴统一执法标识,主动出示有效的行政执法证件，执法过程详细执法记录，持续深化执法规范化建设，做到执法公正公平、文明科学，切实维护群众合法利益，进一步弘扬法治精神，规范执法行为，依法执政履职，优化法治环境，不断提高群众满意度，为全国文明城市创建营造和谐稳定的市容秩序环境。