第32期 台儿庄区综合行政执法局女子中队 柔情执法结硕果 巾帼风采传捷报

 近日，区综合行政执法局女子中队又传捷报，荣获“市三八红旗集体”“市巾帼文明岗”称号，女子中队队长徐媛媛荣获“市三八红旗手”称号。近年来，女子中队始终坚持“文明执法、热情服务、公正无私、敬业奉献”工作方针，用尊重换理解、以真情暖人心，2017年荣获“最美古城人”称号，2018年荣获市工会“建功立业标兵岗”称号，2019年女子中队队长徐媛媛荣获“枣庄好人”称号，成为城市管理中一道靓丽的风景线。
柔情执法，树城市管理新形象。女子中队是“721”工作法（即70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决）的忠实践行者。敬礼、亮证、说理、帮办是她们工作的招牌程序。为改进执法方式，化解在城市管理中面对面的矛盾冲突，推进说理式执法，女队员在日常执法过程中坚持将道理讲在前，将法律摆在前，将引导做在前，发挥女同志的柔情优势，苦口婆心，化解了一个个容易激发的矛盾，大大缓和了相对人对立的情绪，柔情执法新模式在女子中队的典型带动下逐步形成。
担当作为，创巾帼标兵展风采。女子中队主要负责金光路与华兴路的市容环境管理和执法，人员少，任务重。女队员每人每天徒步行走不少于15公里，面对面与市民商户交流达200余人次，引导摆放机动车辆1000余辆次，搬运物品300余件次，每月仅能休息2-3天，而且早出晚归，把应该和家人团聚的时间无私奉献给了她们热爱的城管岗位。遭受白眼、手臂被电动车硌青硌紫已经成为女子中队的家常便饭，但她们从不叫苦叫累，充分发扬了“特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能奉献”的城管精神，出色的完成了一次次的迎检任务，维护市容市貌整洁秩序。
热情服务，做市民群众贴心人。为方便市民，女子中队将办公室设立为“城管服务站”。向环卫工人提供热水，为市民提供应急充电服务，尤其是一些到银行办理业务的过往的老年人，女队员们轮流跟上服务，引导停车、搀扶过马路，用微笑与热情，获得了群众的认可。2018年3月，尚座时尚服饰广场专门给女子中队赠送了“情系群众、文明执法”的锦旗，表示对城管工作的赞扬和感谢。用热心、耐心、真心、责任心，使执法者与相对人之间管理与被管理关系转变为服务与被服务的关系，拉近与群众的距离，做“百姓贴心人，群众保护人”。