高效处理市民投诉 打造便民利民工程

        为了更好的维护市民利益，打造便民利民的投诉受理服务工程。我区综合行政执法局全面强化服务理念、积极践行高效受理机制、深入做好情感联络三大举措，开启了我区投诉受理的新篇章。
        强化服务理念，树立便民服务宗旨。深入贯彻落实“721”服务理念，在全局范围内牢固树立为人民服务的宗旨。针对投诉受理人员采取专项、集中培训，全面打造特色、有效的为民服务投诉受理专业执法队伍。着重强化落实“想群众之所想、急群众之所急、做群众之所需”的便民服务理念。据了解，当前该局共有专职投诉受理人员13人，受理投诉涵盖工地超时施工、噪音、占道经营、油烟污染等12小项。
        践行高效受理，打造市民满意标准。强化落实“6秒内接听”受理机制，“24小时内办理”机制；“48小时内反馈”机制。凸显“干在实处”：先期安排执法人员抵达现场进行摸底核实；中期根据投诉事件的难易与否、复杂与否等因素，灵活采取处理举措；后期跟进复查审核，确保整改实效，及时反馈投诉人。据了解，该局年后年共受理各类投诉70余件。
        做好情感联络，筑牢爱民护民之基。践行“想群众之所想”，在询问投诉事项时，切实做到“换位思考”，在转办单上最大程度的反映投诉市民的心声。践行“急群众之所急”，落实“即时受理、即时查处、即时反馈”的“三即时”处理机制。践行“做群众之所需”，从群众需求侧着眼，从自身服务供给侧着手，狠抓落实。由此，全面打造利民便民的投诉受理服务工程。（薛城区综合行政执法局-宋健）