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区综合行政执法局三大举措加大群众投诉查办力度 积极回应群众诉求 |
| 时间：2019-06-10 来源： 作者：王媛媛 |
| 为规范我局投诉、举报调查处理工作，更好地维护我区市民的合法权益，今年以来，区综合行政执法局从“建机制、抢时效、严执法”三个方面着力，进一步加大了市民网络、电话等渠道投诉举报事项的调查处理力度，监督督促各执法中队规范各项工作，收到了较好办理效果。
一是“建机制”，拓宽受理渠道。投诉受理工作是人民群众的咨询台，城市管理的减压阀，行政执法的监督岗，责任重大。为此，我局投诉受理中心严格落实《首问负责制》、《延时工作制》、《限时办结制》及“马上办”工作制度，真正做到有诉必接、接案必查、查办到位、办结必复，提高了受理效能。由于网络具有便捷、开放、互动性强的优势，已逐渐成为市民反映问题的首选媒介。针对此情况，我局宣传科、投诉受理中心每天都要反复浏览微信公众号、微博、《鲁南论坛》、《政务网》等媒体网站，认真处置通过网络反映的投诉和问题，与来电、来人投诉的案件一同办理，拓宽了受理渠道，增强了工作主动性，有效的避免了舆论偏向。  二是“抢时效”，及时处理投诉案件。规范接诉、接访文明用语，对来人、来电、来函投诉、网上投诉等群众反映的问题耐心倾听、分析情况、做好登记。以转办单的形式下达给局属各单位及相关的乡镇（街道）执法中队，本着咨询类问题当天答复，一般问题3日内处结上报，复杂问题7日内处结上报的时限规定办理。对反映较为强烈的热点、重点、难点案件，及时向分管领导、主要领导汇报，并积极协助办理，做好信息反馈和材料上报工作。同时，根据每月投诉情况、办结情况进行分析、总结，并将群众关注的热点、难点问题进行点拨，为下步工作奠定了基础。对较为典型的投诉举报，我局加大了现场调查力度，先后针对大气污染、违章建筑、噪音污染等典型投诉举报事项开展了现场调查，查明有关情况。   三是“严执法”，加大督办力度。城市管理工作是各类社会矛盾高度集中的焦点，“作为”和“不作为”都容易引起“投诉”事件，如果处理不好，就会激化社会矛盾，造成群众反复投诉或上访。为此，我局投诉受理中心对接到的投诉、信访案件高度重视，及时转办，并靠上去督办、协办。同时，建立投诉回访制度，对市民的重点投诉和实名投诉、在社会具有普遍影响的案件，都能及时认真地进行回访，引导管理相对人自觉遵守法律法规，防止重复投诉，激化矛盾。 2019年上半年年，共受理各类投诉案件82件，投诉案件办结率达到97%以上。“市中城管110”始终坚持做到认真受理并及时处理各类投诉案件，做到“件件有落实，事事有回音”，赢得了广大市民的好评，树立了良好的城管形象。 |
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