山亭区综合行政执法局：三项举措办好投诉举报工作

今年以来，区综合行政执法局将办理群众投诉作为“学党史、办实事”重要举措，从“建机制、严程序、速反馈”三个方面着力，进一步加大了群众网络、电话等渠道投诉举报事项的调查处理力度，督促各执法网格规范各项工作，收到了较好办理效果。一是完善机制。e诉通办理和热线接听工作整合到智慧城管指挥中心，创建微信公众号投诉链接，形成一套快捷有效的信息传递和处理渠道，对违法建设、噪音污染、占道经营等投诉，做到第一时间到达现场，快速调查了解情况，对群众的合法诉求，认真研究解决办法，明确办理期限，并及时反馈办理结果。二是严格程序。对责任范围内的各类投诉、举报，详细记录，严格按程序落实。印发10期数字化城管系统运行情况通报，对各单位、中队（网格）办理质量进行打分、排名，折算后纳入综合考核成绩。截至目前共受理投诉件349起，其中热线反应件298起，区长信箱、各级交办、转办、批办件51起，办结率100％。受理e诉通案件107件，多次被评为优秀典型案例。三是及时反馈。对举报投诉案件，全部上传智慧城管系统，设立红、黄牌警示措施，确保1-2天内办结。每个阶段超时前自动黄牌提醒，超时自动红牌警示，每天下班前在全局微信群通报当天案件办理情况，及时将办理结果向投诉人反馈或回访，使群众反映的问题做到事事有回音，件件有落实。