城市管理服务品质提升专项行动 | 台儿庄城管驿站：以“小切口”撬动城市治理“大变革”

走进台儿庄体校旁的城管驿站，青砖灰瓦的建筑风格与运河文化墙相映成趣。休憩区内，环卫工人正用充电设备给手机补能，阅览区的市民翻阅着地方史志，咨询服务台前，游客询问着景区路线……这里不仅是城市管理的“前沿哨所”，更成为传递城市温度的“文化客厅”。

在城市治理现代化进程中，如何让管理更贴近民心、服务更温暖人心？台儿庄区以“城管驿站”为支点，通过空间重构、机制创新与服务升级，将传统的管理终端转变为集党员教育、便民服务、文明宣传于一体的治理枢纽，走出了一条“党建引领、执法为民、服务暖心”的城市治理新路径。

功能优化，打造便民服务“新阵地”。台儿庄区坚持从群众需求出发，以“小空间”撬动“大服务”，推动城管驿站实现从基础功能覆盖到服务品质优化的跨越式发展。一是“15分钟服务圈”覆盖全域需求。台儿庄区摒弃“为建而建”的思维，以人口密度、服务半径为坐标，在居民区、商圈、景区等高频活动区域精准布局驿站。通过盘活小区服务用房、闲置门面等资源，将驿站建设嵌入在城市肌理中。二是“文化+服务”打造特色空间。设计上深度融合台儿庄大战红色文化与运河商旅文化，通过战地照片墙、运河历史长廊等场景，让驿站成为传承城市记忆的载体。功能分区上，设置便民服务区、执法保障区、人员休息区、党群共建区、外延设施区五大区域，内涵咨询服务、便民阅览、自助休息等八大板块，并配备饮水机、急救箱、共享雨具等30余项便民设施，形成“进门有问候、服务有温度、出门有收获”的闭环体验。三是标准化管理护航长效运行。制定《城管驿站建设与运行标准》，将服务内容细化为设施维护、物资管理等各项指标，明确人员职责、设施维护与物资管理要求，构建起标准化的服务体系，确保各驿站规范、高效、可持续运行。

治理创新，凝聚基层治理“新合力”。台儿庄区创新驿站运营管理模式，以驿站为枢纽整合多元治理力量，实现“1+1>2”的治理效能，构建起共建共治共享的城市治理新格局。一是党建联盟凝聚治理合力。在驿站建立功能性党支部，吸纳党员城管队员、社区党员、商户党员参与驿站管理服务，联动街道社区、企业商户组建“城管驿站党建联盟”，常态化开展主题党日、政策宣讲、志愿服务等活动，将党组织优势转化为基层治理实效，让驿站成为凝聚党员、服务群众的“红色堡垒”。二是协商议事激发群众活力。建立“驿站议事厅”机制，定期邀请城管、社区干部、居民代表共商共管。通过“问题提报－集体讨论－方案制定－效果反馈”闭环管理，形成“问题在一线发现、矛盾在一线化解”的治理新风。今年以来，通过议事机制解决群众诉求40余件，群众满意度显著提升。三是智慧管理提升治理效能。将驿站纳入数字城管平台，通过摄像头、智能感知设备实时监测环境秩序，问题处置效率显著提高。

服务升级，构建民生服务“新格局”。台儿庄区积极拓展城管驿站的服务外延，推动服务从“普惠式供给”向“个性化赋能”延伸，让驿站成为覆盖全域人群、承载多元需求的“民生综合体”。一是服务对象“全域化”。打破驿站服务“仅面向城管队员、环卫工人”的局限，将服务范围拓展至全体市民、游客、商户、务工人员等群体，推出“不分群体、按需服务”模式，真正实现“人人可享驿站服务”。二是服务内容“精准化”。针对不同群体需求打造“三大功能平台”——打造一线劳动者“工作站”，承担周边区域巡查、指挥调度任务，保障城管力量高效覆盖；打造市民“便民点”，提供免费休憩、应急救助、信息咨询等服务，今年已为群众提供应急帮助200余次；打造城市文明“展示窗”，结合红色文化资源开展垃圾分类、城市管理政策宣传活动20余场，助力提升市民文明素养。三是服务目标“长远化”。从解决群众临时性、应急性困难向促进社区融合、助力个人发展转变，依托驿站开展技能培训、社区议事、文化交流等活动，累计组织城管业务培训、技能指导等10余场，推动驿站从“歇脚地”升级为“民生加油站”，为构建共建共治共享的社会治理格局奠定坚实基础。

台儿庄区城管驿站建设的实践探索，不仅为城市管理服务品质提升提供了“可复制、可推广”的基层样本，更以“党建红”引领“城管蓝”，用“服务暖”化解“治理难”，切实让群众感受到城市管理的温度与力度。下一步，台儿庄区将持续深化驿站功能创新，不断完善服务机制，让城管驿站成为推动基层治理现代化、提升群众幸福感的重要力量。