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他山之石 |吉林白城:创新便民服务驿站 打造百姓贴心城管

时间:2023-10-04  来源:  作者:
  
    为给广大市民提供方便快捷的服务,吉林省白城市城市管理行政执法局在城区12个城管中队队部相继建立了集管理执法与便民服务于一体的便民服务驿站,为群众提供饮水如厕、应急医疗等28项日常服务。
    服务驿站的设立拉近了城管部门、城管队员和市民的感情距离,成为市民连心桥、城管队员加油站、公园广场的风景线。

    实行统一标配,提供全方位服务。便民服务驿站均设在各城管中队的一楼大厅,实行建筑风格、工作理念和服务设施“三统一”建设,强化组织架构、服务内容和服务流程“三公开”管理,每个驿站服务台都备有轮椅、婴儿车、医药箱、工具箱、微波炉、冰箱、雨具、血压计、充电器等30多种服务器具,市民随到随用随取。

    驿站图书角还为市民提供政治、经济、法律、文史、儿童等50多种图书报刊杂志和城市管理宣传资料,市民既可小坐休憩又能阅览学习。其中市民广场、春华园、阳光广场3个面积较大的驿站还设有儿童乐园、老年人活动中心,努力为市民提供多方面、全方位、立体化服务。

    扎根居民小区,与群众结为芳邻。城区12个便民服务驿站中有9个设立在居民小区里,与居民比邻而居。新华便民服务驿站地处白城铁路南胜利社区,管辖的胜利小区和南胜利小区是老城中的老城,老旧小区中的老旧。
    驿站建立之初,周围居民议论纷纷,认为是作秀装门面摆样子,抵触情绪很大。为了拉近与群众的距离,驿站工作人员从居民群众身边微服务做起,主动上门为群众提供营业执照办理、协助物业弃管小区疏通下水、积极化解物业公司与居民矛盾等急难愁盼问题,通过实际行动赢得周边居民的认同理解和配合支持。

    两年多来,全市12个便民服务驿站为市民做好事解难题5000多件,失物招领1000余件,仅市民赠送的锦旗就有20多面,市民网上关注点赞量过万。

设立女子驿站,塑造城市形象。公园和广场是城市文明的窗口,是广大市民日常休憩健身娱乐之地,也是众多域外旅游观光者必到打卡之处。

为塑造开放白城、文明白城、魅力白城良好形象,市城管局在市民广场、春华园、阳光广场设立城管女子中队,并陆续打造了3个便民服务驿站。

两年多来,女队员发挥特有耐心细致温柔性格特点,圆满完成800多次音乐喷泉表演、大型广场集会、文艺演出、展览展示等管理执法任务。仅2022年,规范非机动车摆放2500余辆,劝离自行车进入广场1900余起,教育不文明遛犬者500余人次,劝离流动商贩120余人次,化解矛盾纠纷500多起,为市民营造了安全舒适的休闲环境。


来源:微信公众号@白城发布